Trocas e Devoluções

01Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do CDC, nas compras pela internet o cliente tem o direito de desistir em até 7 (sete) dias corridos do recebimento, sem necessidade de justificativa.

• Produto em perfeitas condições, sem uso, com embalagem original e nota fiscal.
• Reembolso integral (incluindo frete original) em até 10 dias úteis após recebimento.
• Frete de devolução por arrependimento: responsabilidade do solicitante.

02Produto com Defeito ou Vício

Conforme os Arts. 18 e 26 do CDC:

• Produtos não duráveis: reclamação em até 30 dias do recebimento.
• Produtos duráveis: reclamação em até 90 dias do recebimento.

Dentro desses prazos, o cliente pode exigir: substituição, restituição do valor pago ou abatimento proporcional. A NEMA COMERCIO LTDA arca com os custos de frete em casos de defeito comprovado.

03Produto Errado ou Divergente

Produto diferente do pedido será substituído sem custo. Entre em contato em até 7 dias do recebimento com fotos e nota fiscal. Se não houver disponibilidade do produto correto, realizamos o reembolso integral.

04Condições para Devolução

• Embalagem original, sem violação além das existentes no recebimento
• Todos os acessórios, manuais e brindes inclusos
• Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) acompanhando o produto
• Sem sinais de uso indevido ou dano intencional

05Prazos de Reembolso

• Até
  2 diasAnálise do produto devolvido e confirmação do estado.
• Até
  5 diasAprovação do reembolso e comunicação por e-mail.
• Até
  10 diasCrédito ou estorno na conta após a aprovação.

06Exceções ao Arrependimento

Conforme o parágrafo único do Art. 49 do CDC, não são aceitas devoluções por arrependimento de:

• Produtos de higiene pessoal abertos ou utilizados
• Produtos perecíveis com prazo de validade expirado
• Produtos personalizados ou fabricados sob medida
• Softwares ou mídias digitais lacrados após abertura

Esses produtos mantêm cobertura pela garantia legal contra defeitos de fabricação.

07Garantia Legal

Todos os produtos têm garantia legal (30 dias para não duráveis, 90 dias para duráveis). Produtos com garantia contratual do fabricante têm cobertura adicional. A garantia contratual é complementar à legal e não a substitui.

08Contato para Solicitações